仅仅7天,上海人就把这家美国超市巨头玩坏了。8月27日,好市多在中国大陆的第一家门店于上海闵行开业,媒体和业界一片欢呼,宣称好市多取得了巨大成功,随即宣布很快将在大陆开设第二家店。然而谁能料到,仅仅7天之后,好市多就有些措手不及,甚至瑟瑟发抖。
好市多最大的特点就是必须花钱办会员卡才能进去购物。为了开拓市场,开业前会费是199元,开业后涨至299元。可就在前两天,一波打折商品悄悄涨价,结果办理退卡的人又排起了长队,工作人员从早上一直忙到下午2点都没顾上吃一口饭。原因很简单,大部分人是为了薅羊毛去的。据说有人就把握住了好市多的茅台商机,全家出动,抢到12瓶茅台、五粮液,转手卖给黄牛,半天就赚回1万块钱会员费。
优惠的茅台酒抢完了,也就到了退会员卡的时候了。用网络化的说法,就是“羊毛薅完”。根据好市多的规则,会员卡有效期内有任何不满意,可随时退卡并全额退费。于是不仅排队退卡,店内也出现了很多混乱场景:有人把免费试吃的寿司吃了一大半,然后随意放在货架上;有人撕开包装袋,毫不掩饰地吃起食品,不光小孩吃,大人也吃。类似的不文明购物行为还有很多,比如不打算购买的商品随手一放,任由解冻的肉类在常温下化冻,衣服穿几天后腿货。
一周时间,好市多在中国就被玩坏了。但被嘲笑的不应该只是好市多,更应该是那些仿佛在占小便宜中找到人生乐趣的人。好市多这样的结果是因为什么造成的?第一,会员制模式是有门槛的,想要进入好市多享受低价商品和优质服务,得缴纳会员费,隔绝了一部分购买需求较弱的消费者,因为低收入人群对价格变动的敏感程度要显著高于高收入人群。其实把299元会员费直降199元,看似让利,却并没有真正展现出它标榜的优质,只是简单地把常见单价较高的商品降价销售,更像是用小眼网捕鱼,连能赚的会员费都不放过。
第二,好市多公司原定“既往品质低下”的原则,但实际上中国的低价并不缺,比如说会员你好,商品却很少,顾客薅完羊毛就不会再回头消费。低价促销固然是一种获客手段,但对于会员制商店而言,留存的质量比数量更重要。作为成熟的企业,尤其是在当下的市场环境中,面对同行业的竞争角逐,依然按照老套路打低价牌,粗暴地进行低价驱逐,必然会对核心会员造成巨大影响。这不是会员制,而是指会员企业在不同地区发展也应该因地制宜,不能一味地秉持传统思维,而应该根据当地市场情况,酌情调整营销策略,改变创新,否则将会被市场洪流冲走。你认同吗?认同的点赞。