2008年3月，美国联合航空的托运人员弄坏了音乐家卡洛尔一把价值3000美元的吉他。他用了整整9个月时间联系航空公司客服，却始终没有得到满意答复。无奈之下，卡罗尔创作了一首名为《联合航空搞坏了吉他》的歌曲，并发布到网上。短短一天之内，这个视频的播放量就达到了15万。
随后，卡罗尔也接到了航空公司客服的电话，三天之内视频的播放量就超过了100万，联合航空的股价也暴跌了10%，股票持有者损失了1.8亿美元，相当于把吉他的60万倍。
被赋能的作者麦克里斯特尔也在书里引用了这个故事，是想告诉我们企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战，一个原本常规的事件，经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化，它的影响可能会大到我们无法想象，所以也必须要打造能够应对不确定性的敏捷团队，你认同吗？欢迎评论留言。