你是否听说过这样一个故事：2008年3月，音乐家卡洛尔的一把价值3000美元的吉他被美国联合航空的托运员弄坏了。他花了9个月的时间联系航空公司客服，却毫无结果。于是，卡罗尔创作了一首歌《联合航空搞坏了吉他》，并发布到网上。短短一天内，视频播放量就达到了15万。随后，航空公司客服主动联系了他，三天内视频播放量超过100万，联合航空的股价暴跌10%，股票持有者损失了1.8亿美元——相当于吉他价值的60万倍。这个故事被作者麦克里斯特尔引用在他的书中，意在提醒我们：企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战。一个原本常规的事件，经过互联网的传播和催化，其影响可能大到我们无法想象。因此，我们必须打造能够应对不确定性的敏捷团队。你认同这个观点吗？欢迎评论留言。