你是否想过，一个普通的投诉事件，经过互联网的发酵，竟能让一家大型航空公司损失高达1.8亿美元？这并非天方夜谭，而是真实发生在2008年的事件。当时，音乐家卡洛尔的一把价值3000美元的吉他，在托运过程中被美国联合航空的工作人员弄坏了。他耗费了整整9个月的时间，反复联系航空公司客服，却始终没有得到满意的答复。无奈之下，卡罗尔创作了一首名为《联合航空搞坏了吉他》的歌曲，并发布到网上。令人意想不到的是，视频在短短一天内就获得了15万次播放，三天内播放量更是突破100万。联合航空的股价随之暴跌10%，股票持有者损失了1.8亿美元——相当于吉他价值的60万倍。这一故事后来被作者麦克里斯特尔引用在他的书中，用以说明企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战。一个原本常规的事件，经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化，其影响可能会大到我们无法想象。因此，打造能够应对不确定性的敏捷团队至关重要。你认同这个观点吗？欢迎评论留言。