你是否听说过，一把价值3000美元的吉他，竟然让一家航空公司损失了1.8亿美元？这一切源于2008年3月，音乐家卡洛尔在乘坐美国联合航空时，他的吉他被托运员弄坏了。他花了9个月时间联系航空公司客服，却始终没有得到满意的答复。于是，卡罗尔创作了一首名为《联合航空搞坏了吉他》的歌曲，并发布到网上。短短一天内，视频播放量就达到了15万次。随后，航空公司客服主动联系了他，但此时视频播放量已超过100万，联合航空的股价暴跌10%，股票持有者损失了1.8亿美元——相当于吉他价值的60万倍。这个案例被作者麦克里斯特尔引用在书中，旨在提醒我们：企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战。一个原本常规的事件，经过互联网环境的传播和催化，其影响可能远超想象。因此，我们必须打造能够应对不确定性的敏捷团队。你认同这个观点吗？欢迎评论留言。