2008年3月，音乐家卡洛尔乘坐美国联合航空时，托运员不慎将他的吉他损坏，这把吉他价值3000美元。随后，他花费了整整9个月时间试图联系航空公司客服，却始终没有得到满意答复。无奈之下，卡罗尔创作了一首歌曲《联合航空搞坏了吉他》，并上传到网络。令人震惊的是，视频发布仅一天，播放量就达到15万次，三天内更是突破100万。与此同时，联合航空的股价暴跌10%，股东损失高达1.8亿美元，相当于这把吉他价值的60万倍。
这一事件被作者麦克里斯特尔写进书中，用以说明企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战。一个原本常规的事件，经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化，它的影响可能会大到我们无法想象，所以也必须要打造能够应对不确定性的敏捷团队。你认同吗？欢迎评论留言。