你是否听说过，一把价值3000美元的吉他，竟然能让一家航空公司亏损高达1.8亿美元？这听起来像是天方夜谭，但确确实实发生了。2008年3月，音乐家卡洛尔在乘坐美国联合航空时，他的吉他被人弄坏了。他花了整整9个月的时间，试图联系航空公司客服，却始终没有得到满意的答复。无奈之下，卡洛尔创作了一首歌曲，讲述了自己的遭遇，并将其发布到网上。短短一天内，这个视频的播放量就达到了15万次。随后，航空公司客服主动联系了他，而三天之内，视频播放量更是突破了100万次。与此同时，联合航空的股价暴跌了10%，股票持有者损失了1.8亿美元，这相当于吉他价值的60万倍。这个故事被作者麦克里斯特尔引用在他的书中，旨在提醒我们：企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战。一个原本常规的事件，经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化，其影响可能会大到我们无法想象。因此，我们必须打造能够应对不确定性的敏捷团队。你认同这个观点吗？欢迎评论留言。